Más de 700 personas acudieron a Defensa del Consumidor en el primer semestre del año

La Dirección a cargo de Cecilia Hissa recibió 714 reclamos, de los cuales más del 75% fueron resueltos en un corto plazo a través de conciliaciones, eliminando la incertidumbre y los gastos que genera un acuerdo tardío.

La directora de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa, contó que de 714 casos que llegaron a su órbita, más del 75% se resolvió en la conciliacion. Explicó que este porcentaje de resolución en un corto plazo es fruto de un intenso trabajo organizativo, para cumplir con lo que exigen las leyes en los tiempos que corresponde, garantizando un trato justo y equitativo en las relaciones comerciales.

Cabe destacar que además de agilizar la atención a los consumidores, la Dirección tiene en marcha programas de prevención, para que la ciudadanía conozca sus derechos a la hora de adquirir un producto o servicio. Estos programas son: ‘Defensa en tu Barrio’ que acerca a los vecinos las oficinas de la dirección, ‘Defensa en tu Escuela’ para capacitar a los estudiantes de nivel Secundario y ‘Educación Financiera para Adultos Mayores’ que enseña a las personas de la tercera edad sobre herramientas financieras digitales, entre otras temáticas.

Respecto los datos estadísticos del primer semestre de 2024, los rubros que acumulan la mayoría de los reclamos son los referidos a inconvenientes con bancos y con planes de ahorro. Además, el 22% de las personas que acuden a Defensa del Consumidor son hipervulnerables.

Vías de comunicación y reclamos

Los reclamos pueden realizarse de varias formas: de modo presencial, en las sedes de San Luis, Villa Mercedes y Merlo; mediante un formulario web; por WhatsApp al 2665-257767 (solo mensajes) de 8:00 a 14:00; o por teléfono al 4452000 interno 1058 (San Luis), 4085 (Villa Mercedes) y 4137 (Villa de Merlo), durante la mañana.