Normas ISO 9000: La Oficina Gestión de Calidad capacitó al Programa de Epidemiologia del Ministerio de Salud

La Oficina Gestión de Calidad de Atención al Ciudadano a cargo de Hernán Sosa Araujo, realizo una capacitación al Área de Bioestadística dependiente del Programa de Epidemiología del Ministerio de Salud en las Oficinas de Terrazas del Portezuelo.

La certificación de un Sistema de Gestión de la calidad es aplicable a todos los sectores productivos y a todo tipo de instituciones: desde compañías emergentes hasta corporaciones internacionales. Con su orientación hacia los procesos, la certificación ISO 9001 toma en consideración los requisitos concretos y la perspectiva de la institución.

Toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos y/o servicios que cumplan con los requerimientos de sus clientes y con las exigencias reglamentarias vigentes puede certificarla.

El principal objetivo dela ISO9001 es aumentar la satisfacción del cliente, garantizando un desarrollo constante mediante el uso de un proceso de mejora continua.

De acuerdo con la serie de normas ISO 9000, el primer paso hacia la certificación es la identificación de los procesos que forman parte del sistema y la determinación de sus interacciones. Basándose en la información relevada, la institución elabora objetivos de mejora y procedimientos operativos para controlar los aspectos relevantes de las actividades productivas o de la prestación de servicios, este ultimo seria el caso del Ministerio de Salud. La certificación se complementa con procedimientos sobre estructura y responsabilidad, auditorías internas y capacitaciones, entre otros.

En el Marco dela Ley Provincialsobre las certificaciones de Normas ISO 9000 y sobre las capacitaciones se elaboraron temas que especialmente trabajan en el Área de bioestadística la cual esta implementando uno de esos procesos administrativos de control y gestión por el cual quieren certificar bajo las normas ISO 9001 de responsabilidad.

Es por ello que se elaboraron temas sobre las normas generales en el sistema de gestión de calidad que segúnla Ley Provincialtoda dependencia Gubernamental debe implementar y en detalle sobre los procedimientos  y objetivos que debe cumplirse en el proceso de gestión para certificar las normas ISO 9000-2008.

Cabe destacar que toda la información esta contenida en el portal Web de Calidad de Gestion donde se pudo observar algunos registros de evidencia objetiva de que se esta implementando el sistema en otras áreas de gobierno. El Ministerio de Salud y todas sus areas aumentan continuamente sus demandas. Entender y satisfacer a todas las personas y/o pacientes se ha transformado hoy en una necesidad.

La certificación ISO 9001:2008 significa para la Institución:

• Mejorar el desempeño y la productividad.
• Mejorar la imagen.
• Cumplir con una exigencia cada día más frecuente en todas las Áreas.
• Orientar los esfuerzos al logro de los objetivos.
• Detectar y satisfacer nuevas necesidades de sus pacientes.
• Identificar tareas y actividades que agregan valor, optimizando costos.
• Identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.
• Demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.
• Aumentar la satisfacción de los pacientes.

La capacitación se realizó en las oficinas Ministerio de Salud de Terrazas del Portezuelo.