SISTEMA PÚBLICO DE SALUD
El ITAES evaluó al Hospital Central ‘Ramón Carrillo’ para su acreditación
El propósito fue constatar si el centro médico cumple con los estándares del Manual de Agudos 2019 y verificar que el equipo de salud incorporó las actitudes, hábitos y valores necesarios para sostenerlos.
El Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud (ITAES) llevó adelante en el Hospital Central ‘Doctor Ramón Carrillo’ (HCRC) la etapa de evaluación final del proceso de acreditación. El objetivo fue comprobar que el establecimiento cumple con los estándares del Manual de Agudos 2019 y verificar que el equipo de salud incorporó las actitudes, hábitos y valores necesarios para sostenerlos.
El ITAES es una organización civil sin fines de lucro de Argentina, fundada en diciembre de 1993. Es la principal entidad no gubernamental de evaluación externa y acreditación de la calidad asistencial para instituciones sanitarias en el país y la región. Su objetivo es garantizar la calidad, la seguridad asistencial y el respeto por los derechos del paciente, y para ello otorga la Acreditación Hospitalaria, un sello periódico y voluntario que certifica que una institución cumple con condiciones óptimas de infraestructura, funcionamiento y procesos asistenciales.
El instituto audita hospitales, clínicas, sanatorios, laboratorios y centros de diagnóstico a partir de tres ejes: la estructura e infraestructura, los procesos y el funcionamiento, y la gestión y la mejora continua. La acreditación es voluntaria, suele otorgarse por períodos de tres años y es realizada por equipos profesionales independientes mediante visitas de auditoría e inspección técnica. Para los pacientes implica mayor seguridad y protección de sus derechos; para los establecimientos, reconocimiento institucional y validación ante los financiadores del sistema de salud; y para el sistema en general, una referencia en políticas de garantía de calidad asistencial.
La evaluación en el HCRC se desarrolló durante cuatro días consecutivos y en tres fases: el reconocimiento de las estructuras, la misión, la visión y la estrategia del hospital; la evaluación de los procesos; y la observación de resultados, a partir de indicadores y encuestas. El equipo evaluador utilizó entrevistas grupales a la alta dirección y a líderes de procesos, el método del paciente trazador, que reconstruye la experiencia del paciente durante su atención, y el trazador de sistemas, que sigue el recorrido de pacientes e insumos dentro de un proceso. Además entrevistó a personal de salud y a pacientes, con autorización previa y sin presencia de personal del hospital, revisó historias clínicas, normas, registros y legajos, y observó los sectores de trabajo.
Evaluaron la estructura organizacional, los órganos de gobierno, la planificación estratégica y operativa, los presupuestos y la oferta de servicios. También los derechos del paciente y su familia, la seguridad del paciente, la prevención y control de infecciones, la gestión de la calidad y la gestión de riesgos, además de los planos, el plan director, la higiene y seguridad y el plan de evacuación. Hicieron un recorrido general por el establecimiento.
En el trabajo asistencial se trazaron pacientes en Emergencias, Internación general, Atención Ambulatoria, Cuidados Críticos Adultos, Rehabilitación en Internación, área Quirúrgica, Anestesiología, Cirugía Ambulatoria y Endoscopia, con entrevistas a pacientes y familiares. Los sistemas evaluados fueron Esterilización, Anatomía Patológica, Medicina Transfusional, Laboratorio de Análisis Clínicos y Suministro de Medicamentos, Insumos y Productos Médicos. También se analizaron Diagnóstico y Tratamiento por Imágenes, Limpieza y Residuos Hospitalarios, Provisión de ropa, Cocina Hospitalaria, Mantenimiento de Instalaciones y Equipamiento y la Infraestructura de las áreas Críticas Quirúrgicas y no Quirúrgicas y de las no Críticas.
En el área de Gestión se revisaron las condiciones laborales del personal, las capacitaciones y los legajos, las residencias profesionales, los procedimientos informatizados, el Servicio Social y la gestión de cobertura, las compras, contrataciones, facturación y cobranzas, y la información estadística, con encuestas de satisfacción y reporte de incidentes.
Al finalizar la evaluación, las licenciadas Débora Gago y Nahir Edad, la farmacéutica Lucía Romero y la arquitecta Ana Testa expusieron su devolución sobre las áreas que tuvieron a cargo, ante jefes y subjefes de servicios, referentes y trabajadores en general que se dieron cita en el auditorio del hospital. Fue un momento emotivo, en el que el equipo evaluador compartió las fortalezas y las oportunidades de mejora detectadas.
Luego, el director del HCRC, Adolfo Sánchez León, dio unas palabras en las que agradeció a cada uno de los trabajadores de la institución, a profesionales, médicos y no médicos, y a todos los servicios descentralizados, por la predisposición y la colaboración durante los días de evaluación.
Las observaciones realizadas son preliminares. El equipo evaluador elevará un informe al área técnica del ITAES, que sugerirá un dictamen (acreditado por tres años, acreditado por un año o no acreditado) a la Comisión Directiva, que lo aprobará o rechazará. Si el hospital resulta acreditado, recibirá un plan de acción con las observaciones y, cada seis meses, un evaluador verificará su cumplimiento.
