SALÓN MALVINAS
Poggi encabezó una reunión con más de 180 operadores del sistema de emergencia
Este martes, el gobernador Claudio Poggi encabezó una reunión de trabajo con más de 180 agentes del Instituto Gestión de Emergencias 4.0 (IGE), que conformaron mesas para dialogar sobre la importante labor que realizan a diario y cómo se intercomunican con los diferentes organismos vinculados a la asistencia ciudadana. Además recibieron certificados que acreditan la formación que dictó personal de la Universidad de la Punta.
El gobernador Claudio Poggi encabezó una reunión de trabajo con más de 180 agentes del Instituto Gestión de Emergencias 4.0 (IGE) para escuchar atentamente sus inquietudes y necesidades, puestas en palabras luego de que, en 18 mesas de trabajo, cada una expusiera sus conclusiones.
Al cierre del encuentro, los trabajadores recibieron además los certificados tras haber finalizado una capacitación que llevó adelante el Área de Capacitación, Desarrollo y Formación Continua a través de la secretaría de Extensión y Vinculación de la Universidad de La Punta (ULP). El acto se realizó en el salón Malvinas Argentinas de la Casa de Gobierno.
El presidente de la Agencia de Ciencia Tecnología, Pablo Guerreiro, fue el encargado de dar las palabras de bienvenida y destacó que esta área sin dudas una de las más multi ministeriales dentro del Ejecutivo.
“El 911 interactúa tanto con los ministerios de Salud, como de Seguridad y de Desarrollo Humano constantemente a través de sus direcciones. Entonces, este trabajo multi ministerial es lo que profundizamos en esta reunión. Este es un trabajo que está desarrollado por operadores que trabajan, en turnos rotativos, 7×24, que son los que reciben las llamadas de teléfono de personas que están pasando el momento más crítico de su vida. Lo más probable o que están recibiendo la llamada de una persona que está necesitando una asistencia o que tiene una consulta o alguna idea suicida o algún maltrato familiar; o fue algún niño que está siendo maltratado”, remarcó a modo de ejemplo.
El funcionario sostuvo que el fortalecimiento del sistema fue posible a partir del trabajo conjunto desarrollado durante los últimos años. Además repasó parte de las mejoras realizadas en la infraestructura, la adecuación de las instalaciones eléctricas, la incorporación de nuevo mobiliario y modificaciones para mejorar los espacios de trabajo.
“Hay que decir que hemos recibido un Gobierno sin recursos, en rojo, con una infraestructura del 911 muy deficitaria para lo que hacía falta. Pero lo peor es que el 911 no espera. Por eso son muchos recursos que de a poco se fueron trabajando junto con la gente. Lo primero que pudimos hacer fue mudar el SISPRO a la Herradura para poder tenerlos a todos unificados”, explicó.
Entre los avances tecnológicos mencionó además la incorporación de sistemas de comunicación con los preventores y su posterior implementación en el área de Salud, junto con la conexión de las ambulancias mediante Starlink.
Pablo Guerreiro también señaló la incorporación de nuevas herramientas para la gestión de emergencias, como Alarma Ciudadana, el Monitoreo Meteorológico y sistemas de videovigilancia.
“Quiero reconocer el trabajo que hacen los operadores que vienen trabajando en forma silenciosa, que no son vistos por la comunidad en general, pero son muy importantes. Hacemos referencia a ellos cada vez que los necesitamos”, concluyó el funcionario.
Luego, el Gobernador destacó esta jornada de trabajo y comentó que sirvió para evaluar el funcionamiento del sistema, compartir experiencias y detectar los espacios que se pueden mejorar. “Es como hacer una pausa en la trinchera diaria que cada uno de ustedes tiene, donde le ponen toda la humanidad, el criterio, el sentido común, el conocimiento para dar una solución a una emergencia o prevenir una emergencia”, señaló.
Durante el encuentro, los operadores fueron organizados en mesas de trabajo para analizar situaciones concretas y luego compartir las conclusiones con las autoridades de las áreas que reciben y actúan sobre la información generada desde el 911.
El Mandatario destacó especialmente la función que cumplen los operadores como primer vínculo entre la ciudadanía y las áreas de respuesta ante una emergencia.
“Quiero reconocer fundamentalmente como Gobernador la tarea de cada uno de ustedes. Ustedes son los oídos ante una llamada y la vista ante una mirada, una cámara ante una emergencia, ante un riesgo de una situación grave, previniendo o avisando al área pertinente para que se produzca una intervención inmediata ante una emergencia”, afirmó.
En ese sentido, Poggi puso el foco también en la carga emocional que implica atender llamadas de personas atravesando situaciones críticas y comparó esa tarea con las experiencias que él mismo vive durante sus recorridas por la provincia.
“Me imagino que ustedes en cada rato, en cada llamada embromada tienen que también respirar y hacer una pausa en su tarea. Y eso tiene un enorme valor”, expresó.
Luego de las palabras de Poggi, las 18 mesas comenzaron a trabajar en consignas, entre las que destacaron algún hecho de relevancia en el que pudieron actuar de manera rápida, cómo se manejan diariamente con las diferentes áreas de Gobierno y qué cosas mejorarían. El Mandatario dialogó con algunos de ellos y se metió en el debate.
Una vez que finalizaron las conclusiones, un delegado de cada sector pasó a leer frente a Poggi lo debatido. Algunos expusieron en palabras situaciones preventivas en las que salvaron vidas y hasta contuvieron nacimientos. También detallaron los aspectos en los que se puede mejorar la comunicación con las áreas vinculadas.
Finalmente, el Gobernador se llevó cada una de las conclusiones y destacó el compromiso de cada trabajador: “Va a ser la primera de una serie de reuniones. Nada de esto (por las hojas que tenía en la mano) cae en saco roto, hay cosas que se pueden solucionar ya, otros que demandan un poquito más tiempo, pero están en la agenda, porque valoramos y reconocemos la tarea de servicio público que cada uno de ustedes presta”, concluyó.
Del encuentro también participó la ministro de Seguridad, Nancy Sosa; la ministra de Salud, Teresa Nigra; y el ministro de Desarrollo Humano, Gustavo Bertolini.
Más de 260 trabajadores se capacitaron con la Universidad de La Punta
En el encuentro, Guerreiro explicó que les entregaron el certificado a los 261 empleados del Instituto Gestión de Emergencias 4.0 (IGE), tras haber finalizado la capacitación en Microsoft Word, Microsoft Excel, Comunicación Efectiva y Producción de Textos Administrativos, por lo que recibieron las certificaciones correspondientes. “Trabajaron mucho en perfeccionar la redacción y se puso mucho énfasis en la parte de ofimática. La redacción es tan importante para podernos comunicar entre todos”, destacó.
Poggi volvió a poner en valor el componente humano del sistema y señaló que detrás de la tecnología y los procedimientos se encuentran los trabajadores que reciben y procesan cada emergencia. “Hay un sistema que funciona y que cada vez funciona mejor. A los sistemas los manejan los seres humanos, que son ustedes y quienes reciben las emergencia para asistir”, dijo.
El secretario de Extensión y Vinculación de la ULP, Marcos Lucero, comentó que los operadores realizaron tres cursos. Entre ellos, trabajaron con el procesamiento de textos, el manejo de herramientas a partir de planillas de cálculo y sobre la redacción de textos administrativos.
“Es fundamental una buena comunicación por escrito, saben que en el ámbito policial y judicial cada palabra cuenta, no es lo mismo cómo se escribe, no son todos sinónimos admisibles, tiene que ser la palabra exacta. Por eso es que nos pidieron desde la Agencia dar esta capacitación que tuvo muy buena recepción. Lo estamos prestando para diferentes áreas de gobierno y municipios”, aseguró el funcionario.
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