SALUD
Continúa la entrega de libros de quejas en el interior de la provincia
El equipo de la secretaría de Ética Pública y Control de Gestión sigue avanzando con la entrega de los libros de quejas, sugerencias y agradecimientos en diversos puntos de la provincia. En esta ocasión, los recorridos estuvieron enfocados en los centros de salud y hospitales de los departamentos Chacabuco y Junín, con una recepción muy positiva por parte del personal de cada establecimiento.
La iniciativa tiene como objetivo facilitar la comunicación entre los usuarios y los servicios de salud. Busca ofrecer un canal más accesible y directo para expresar inquietudes, sugerencias o agradecimientos por medio de un código QR, el cual se encuentra en los libros.
Los profesionales de la salud han destacado la efectividad de esta medida y consideran que mejora la interacción con los pacientes y usuarios.
Roberto Menassi, integrante del CAPS Nº 70 de Villa del Carmen, comentó: “La verdad es la mejor manera de que la gente mantenga un contacto estrecho, tanto con el Ministerio como con el área de personal. Esto nos permite resolver las necesidades que estamos enfrentando. Esta dinámica me parece más anónima y personalizada”.
Por su parte, Gustavo Sangüesa, profesional del CAPS de Papagayos, subrayó la importancia de la implementación del código QR en los libros de quejas: “Los libros de quejas tradicionales quizás tienen una forma de comunicación más estática, y hay personas que no se animan a dejar una queja por escrito. Me parece muy positiva la inclusión del código QR, ya que puede ser una herramienta útil para las generaciones más tecnológicas. Es bueno contar con una vía de comunicación adicional que facilite el acceso a la información”.
Loana Driussi del Hospital Madre Catalina de Villa de Merlo también expresó su apoyo al nuevo sistema: “Es excelente la incorporación del libro de quejas con el código QR, este canal para los reclamos es muy práctico y permite un mayor acceso para la gente. Estoy convencida de que facilitará la comunicación entre los usuarios y el personal del hospital”.
La implementación de estos libros en formato físico y digital refuerza el compromiso de las instituciones de salud por mejorar la calidad del servicio y fomentar un entorno de comunicación abierta y transparente entre los usuarios y los trabajadores del sector.
