TELEFONÍA FIJA
Defensa del Consumidor inició actuaciones ante Telefónica por la falta de servicio a Paso Grande
El jefe del Programa Comercio y Defensa del Consumidor, Luis Gil, informó que tras haber tomado conocimiento, el martes, de que todos los vecinos de la localidad de Paso Grande se encuentran desde hace más de 20 días sin servicio de telefonía fija, el miércoles, se mantuvo una reunión con la empresa e inmediatamente se iniciaron actuaciones para solucionar los inconvenientes.
“Tomamos conocimiento de que el servicio no funciona desde hace aproximadamente 20 días y que los vecinos no han recibido ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haber realizado numerosos reclamos al 0800 de la empresa; razón por la cual iniciamos actuaciones”, expresó Gil.
En este sentido, el miércoles, el jefe del Programa de Comercio y Defensa del Consumidor mantuvo una reunión con directivos de Telefónica de Argentina en Terrazas del Portezuelo, de la cual participó la jefa de Defensa del Consumidor de Telefónica de Argentina, Romina Pratti y el apoderado legal, Juan Pablo Quevedo Mendoza. En dicha reunión -mediante formal notificación- se le solicitó a la empresa que en un plazo de cinco días hábiles informe sobre los motivos de la suspensión del servicio en la localidad de Paso Grande, la cantidad de usuarios afectados, como así también el plan de contingencia previsto para solucionar los inconvenientes existentes; detallando el plazo en el cual se normalizará la situación para que los vecinos puedan contar nuevamente con el servicio de telefonía fija en sus hogares.
El funcionario informó además que durante el encuentro se le requirió a la empresa que brinda el servicio de telefonía celular para Movistar, “mayor celeridad al momento de emitir respuestas ante las denuncias que los usuarios realizan en el Programa”, atendiendo que las empresas de telefonía celular encabezan el ranking de los reclamos ante Defensa del Consumidor.
Nota: Mariela Arrieta- Prensa Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Transporte.
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