MINISTERIO DE GOBIERNO
Se realizó la 2º Jornada Provincial de Defensa del Consumidor en San Luis
Con el lema ‘Nuevas modalidades de contratación y acciones colectivas’, la actividad reunió a especialistas nacionales y provinciales en un espacio de debate e intercambio de experiencias.
El Gobierno de la Provincia, a través de la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dependiente del ministerio de Gobierno, llevó adelante este jueves 12 de noviembre la 2º Jornada Provincial de Defensa del Consumidor en el Auditorio Santo Tomás Moro de la UCCuyo sede San Luis. La actividad, organizada en conjunto con la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la universidad, contó con la concurrencia de 150 personas y abordó temáticas de gran actualidad e incidencia social.
La jornada comenzó con la acreditación y la apertura, y continuó con tres bloques de disertaciones. El director nacional de Defensa del Consumidor, Leonardo Lepíscopo, expuso sobre comercio electrónico y los derechos de los consumidores en el siglo XXI. Luego, Federico Macciocchi trabajó sobre acciones colectivas y vías de acceso a la justicia. Por último, la presidenta del Consejo Federal de Consumo y directora provincial de Defensa del Consumidor de Mendoza, Mónica Lucero, y la directora provincial de Defensa del Consumidor, Cecilia Hissa, abordaron el nuevo comportamiento de compra del consumidor, la normativa vigente, el deber de información, asistencia y advertencia, la publicidad engañosa, la exhibición de precios y el consumidor educado.
Hissa valoró el resultado del encuentro: “Hemos contado con una gran cantidad de participantes, la verdad que estamos muy contentos con el resultado de esta jornada. Fue muy activa, fue un espacio de debate y de intercambio de experiencias”. Además, destacó la presencia de “grandes disertantes con una experiencia profesional y académica muy importante”.
Lepíscopo explicó que se trataron temas cotidianos para todos los consumidores, como el comercio electrónico, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y cómo hacer una denuncia ante un problema con un proveedor. “La idea es que la gente conozca sus derechos y los pueda hacer valer”, sostuvo. En ese sentido, remarcó el rol de la Autoridad de Aplicación de San Luis, que asesora, recibe los reclamos y realiza las audiencias. También destacó que, al vivir en un país federal, estos contenidos aplican a todas las provincias, y recordó que las autoridades de consumo de todo el país se reúnen trimestralmente en el Consejo Federal del Consumo (Cofedec) para buscar soluciones comunes.
Por su parte, Lucero se refirió a las nuevas modalidades de comercialización: “Los mercados están cambiando, el comportamiento de compra del consumidor está cambiando, pero hay normativas que siguen plenamente en vigencia”, como la exhibición de precios, los contratos o presupuestos, el derecho a la información, a la seguridad, a la libre elección y el derecho de arrepentimiento.
La funcionaria también resaltó la importancia de la educación en el consumo, prevista en el artículo 42 de la Constitución Nacional, y recordó que “atrás de un derecho hay una obligación: el consumidor tiene que saber cuáles son sus derechos, pero también sus obligaciones”.
