POR WHATSAPP
El Hospital Carrillo ofrece un canal de comunicación virtual para confirmar o cancelar turnos
Esta nueva vía de contacto, proporcionada por la empresa Meta, permitirá que pacientes de la ciudad de San Luis y del interior provincial puedan ratificar que asistirán a un turno o, por el contrario, anularlo.
El Hospital Central ‘Dr. Ramón Carrillo’ (HCRC) habilitó una cuenta de WhatsApp para la confirmación o cancelación de turnos, que fueron previamente agendados de manera presencial o a través del teléfono 0800-222-6666. Tanto los pacientes de la capital provincial, como de otras localidades o parajes, podrán realizar este paso mediante el chat del número 2664-223550.
“Esto surge por varios motivos. Veíamos una creciente proliferación de mensajes de ciberdelito con el logo del Hospital y esto nos preocupaba muchísimo. Por otro lado, la cantidad de turnos que nosotros brindamos tenían un ausentismo del 30%: la gente no concurría a los turnos. También habían personas que solicitaban el turno, quedaban en lista de espera y, cuando se les asignaba el turno, no nos podíamos comunicar y esos turnos se perdían”, contó el director general del HCRC, Adolfo Sánchez de León.
El Director afirmó que esta herramienta brinda mayor accesibilidad para los pacientes. “Hemos desarrollado una cuenta verificada de WhatsApp, con lo cual eliminamos los ciberdelitos. Es un método que todo el mundo utiliza. Nosotros confirmamos los turnos para consultorios externos, para exámenes y asignamos la fecha de los turnos solicitados que quedaron en lista de espera“, especificó.
En el mensaje que recibe cada paciente se detalla el día, el horario y el profesional médico que lo revisará en determinada especialidad. También se anticipa que el turno se anulará automáticamente si en 24 horas no se confirma la concurrencia. A su vez, se aclara que el Hospital Central no solicitará datos personales ni contraseñas por ese medio. En la última parte, se le solicita al paciente ingresar la opción deseada: ‘Asistiré’ o ‘No asistiré’.
“Este mensaje le llega al paciente que solicitó un turno 72 horas antes. Si pone ‘No asistiré’ se cancela el turno y se recupera para otra persona. Si pone ‘Asistiré’ lo esperaremos, y si no contesta pero vemos que está leído (con los dos tildes), 24 horas después de esto se cancela el turno. Por ahí la gente no pone confirmar pero quiere ir, por eso es importante que ponga que asistirá”, apuntó Sánchez de León.
Asimismo, comentó que el sistema ha sido implementado desde el 10 de noviembre y que actualmente el HCRC envía 1.800 turnos por WhatsApp por día. “Es una cantidad muy grande. El 90% de tasa de lectura es altísimo, con el 80% de confirmación, o sea que es un sistema que está funcionando bien. Un 5% de que los pacientes cancelan y un 15% que son cancelados por nosotros por no contestar“, dijo.
El Director destacó que este instrumento digital aporta agilidad para la confirmación de turnos: “Está integrado a nuestro sistema informático. Esto no pasaba antes y había que hacer un traslado de la confirmación a nuestro sistema de turno. Ahora, cuando se confirma, automáticamente aparece nuestro sistema de turnos o, si se cancela, se libera el turno y automáticamente se le asigna a otra persona para esa especialidad”.
“Para nosotros, es muy importante porque tenemos una tasa de ausentismo muy alta y el turno es un bien muy preciado para el Hospital, por la gran demanda que estamos teniendo”, sostuvo. “Las especialidades que más demanda tienen son dermatología, otorrinolaringología, gastroenterología y neurología. Muchas veces reforzamos con una llamada porque, a pesar de que confirman, a veces no vienen y esos son los turnos más preciados para nosotros”, explicó.
“Hasta ahora no hemos tenido grandes problemas. Es muy sencillo, pero creemos que es muy importante que la población lo sepa. El turno se saca como siempre, a través del 0800-222-6666 o en forma presencial. El grave problema que teníamos es que a mucha gente le dimos un turno con un mes o dos de anticipación y, mientras más espaciado está, más ausentismo tenemos. En zonas remotas no podíamos coordinar bien los mensajes, que se realizaban vía SMS o mail”, concluyó.
