SALUD PÚBLICA
Hospital Central: avanza la certificación de Normas ISO en el servicio de Hotelería
Bajo el título ‘Provisión y Control del Proceso de Armado de Cama’, el servicio de hotelería llevó a cabo una jornada de formación dirigida a los trabajadores del sector, con el objetivo de potenciar la calidad en la atención hospitalaria.
La capacitación ‘Provisión y Control del Proceso de Armado de Cama’, se inauguró con palabras de bienvenida por parte del director general del Hospital Central ‘Dr. Ramón Carrillo’, Adolfo Sánchez de León, quien destacó la importancia de estandarizar procesos para mejorar la experiencia del paciente. La modalidad presencial fue diseñada específicamente para los operadores de hotelería, bajo la dirección de Claudina Encabo y la coordinación de Silvia Camargo, quienes estuvieron acompañadas por el ingeniero José Gianello, asesor en Normas ISO, así como otros supervisores del área.
La gestión por procesos es considerada un pilar fundamental en la eficiencia y excelencia dentro de las organizaciones de salud modernas. Esta metodología no solo busca realizar tareas individuales, sino que promueve una visión holística que impacta en la atención al paciente y la administración del servicio. En este contexto, el proceso de armado de cama se erige como una de las acciones clave en la cadena de atención, influyendo directamente en la seguridad, confort y dignidad de los pacientes.
Los objetivos de la capacitación fueron claros: fortalecer las competencias del personal para ofrecer una asistencia centrada en la calidad. Este proceso implica la estandarización de procedimientos, la correcta reposición de insumos y la optimización de tiempos de respuesta, asegurando así condiciones de higiene y comodidad en la atención.
La capacitación se desarrolló a través de seis ejes temáticos que abarcan desde la presentación personal y el trato empático, hasta la gestión de solicitudes y los índices de control, permitiendo una intervención eficaz en el proceso de armado de camas hospitalarias. Se enfatizó la importancia de la comunicación efectiva y el trabajo en equipo entre todas las áreas involucradas, resaltando el rol del operador en la experiencia del paciente.
El hospital, a través de estas iniciativas, reafirma su compromiso con la mejora continua y la excelencia en la atención, posicionándose como un referente en el ámbito de la salud en la región. Con estos avances, se espera que el hospital logre alcanzar la certificación ISO, lo que elevará aún más sus estándares de calidad y servicio.
