Defensa del Consumidor: San Luis adhirió al sistema Ventanilla Única Federal

Era una de las pocas provincias que no contaba con este recurso que resulta vital para que los consumidores formulen reclamos. Permite articular con otras jurisdicciones, homogenizando procesos. A su vez, facilita la notificación electrónica de los proveedores, permite el acceso a datos estadísticos y unifica todos los casos que tiene el denunciante.

Cecilia Hissa, directora de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial.

La dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del ministerio de Gobierno, dio un paso importante en la defensa de los derechos de los consumidores de toda la provincia y adhirió al sistema Ventanilla Única Federal (VUF), creado en el año 2017. El objetivo es proporcionar un método sencillo y eficaz de denuncia remota para usuarios en todo el territorio nacional, a la vez que se contempla su posterior articulación con las autoridades locales de la Dirección.

En el transcurso de varios años de desarrollo y expansión de la red, un gran número de autoridades provinciales y municipales de Defensa del Consumidor de todo el país se han adherido voluntariamente a VUF. A través de la adhesión, los consumidores de toda la provincia sumarán un nuevo canal de reclamos y consultas. Quienes deseen ingresar al portal podrán hacerlo a través de este link.

Entre los beneficios que tiene la adhesión a este sistema se destacan:

• Evita las duplicaciones. Con el sistema actual se advierte que se podría tramitar un reclamo en el ámbito del VUF y en la oficina provincial.
• El formulario para la denuncia es universal.
• Brinda la posibilidad de consultar a otros organismos para chequear si se han formulado otras denuncias por el mismo tema.
• Admite la opción de compartir información respecto de los infractores.
• Permite tener conocimiento de las resoluciones adoptadas en circunstancias similares.
• Facilita la notificación electrónica de los proveedores, debido a que la Dirección Nacional cuenta con una base de datos que concentra una considerable cantidad de ellos.
• La validación de la identidad se realiza a través de los portales de AFIP-Renaper y Mi Argentina. El ingreso es optativo por cualquiera de los medios de validación y además se puede variar durante el proceso.
• Permite el acceso a datos estadísticos, lo cual refiere una gran utilidad para el diseño de políticas en la materia.
• Brida soporte de ‘Acceso para usuarios’.
• Admite la incorporación a la red nacional de autoridades provinciales y municipales competentes de todo el país.
• Se genera un espacio de intercambio entre la autoridad y el denunciante mediado por la plataforma.
• Brinda capacitación permanente a las jurisdicciones que la demandan.