El área Lealtad Comercial realizó la auditoría interna de gestión de calidad

Alcanza a los procesos de rúbrica del libro de quejas y las inspecciones en comercios, que incluye el labrado de actas de infracción y todo el procedimiento administrativo de la etapa comercial.

El equipo de área Lealtad Comercial de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor realizó la auditoría interna para lograr la certificación de calidad en estos procesos. La evaluación estuvo a cargo del Subprograma Calidad del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

“La auditoría nos brinda la posibilidad de mostrar los servicios que damos a la ciudadanía, basados en una gestión de calidad y en la planificación de políticas fundadas en lineamientos estratégicos. Conllevan un seguimiento y medición permanentes, de modo tal que se garantice que los procesos estén controlados y que logremos los resultados esperados”, resumió la jefa de Lealtad Comercial, Belén Larrondo Leyes.

La calidad en los procesos es un aspecto clave para el éxito de cualquier organización, sea pública o privada, ya que permite no solo destacarse sino también mejorar la satisfacción de la ciudadanía al momento de realizar diversos trámites, aumentando así los beneficios.

“Para ello es fundamental establecer un sistema de gestión de calidad que involucre a todos los sectores de Lealtad Comercial y a su personal. El uso de herramientas y técnicas de gestión de la calidad es esencial, ya que asegura mejorar la atención a la comunidad y la eficiencia con la que se realizan las actividades”, dijo Larrondo Leyes.

Como autoridad de aplicación, el Subprograma Calidad implementa sistemas de gestión de la calidad en la administración pública como una herramienta de gobierno. “Lo hacemos capacitando, asistiendo, diseñando, desarrollando e implementando estos sistemas. Realizamos un seguimiento y control permanentes mediante auditorías internas, ejecutadas de forma transversal con profesionales de la administración pública. De esta manera nos aseguramos que los procesos se encuentren bajo condiciones controladas, atentos a las sugerencias y mejoras que nos plantean los ciudadanos y también a lo que surge de las actividades de seguimiento”, expresó la jefa del Subprograma Calidad, Érika Torres.