Realizan encuestas a usuarios de internet
El objetivo es conocer las percepciones de los usuarios sobre los servicios y equipamientos provistos por la Autopista de la Información.
El Help Desk (Mesa de Ayuda) de la Autopista de la Información (AUI) realiza mensualmente encuestas de satisfacción a los usuarios del servicio de internet gratuito provincial, para conocer sus percepciones sobre los servicios y equipamientos provistos por la AUI.
Según explicó Danilo Quiroga, coordinador del Help Desk de la AUI, el proceso consiste en encuestar a los usuarios de la AUI/wifi (vía telefónica) sobre los siguientes tópicos:
• Nivel de atención de la Mesa de Ayuda de la AUI
• Tiempo de resolución de una consulta o reclamo
• Precisión de la respuesta retribuida
• Conformidad con el servicio de internet
“La selección de personas a encuestar se realiza de manera aleatoria, entre todos los usuarios que hayan ingresado algún reclamo al Help Desk durante el mes en curso que se desea evaluar”, precisó Quiroga. Y detalló: “De dichos reclamos y, a través de un sistema automatizado que elaboró la Autopista para tal fin, se filtra el listado de las personas que serán encuestadas. Usualmente es el 10 % de la cantidad de reclamos gestionados”.
Tiempo de análisis
Concluido el proceso de encuestas de cada mes, la AUI elabora informes de acuerdo a los datos obtenidos. Mediante los resultados que se perciben en los gráficos ilustrativos y las tendencias a futuro, la Autopista evalúa sobre qué puntos -en la percepción de sus destinatarios- sus consideraciones han aumentado o disminuido.
De esta manera, se estimulan diversos planes de acción que fomentan la mejora continua de la institución, de acuerdo a los servicios y equipamientos a brindar.
