El Call Center de la AUI atiende más de 50 mil llamadas mensuales

Contención y monitoreo de la red wifi y nodos principales son algunas de las tareas que realizan los más de 40 operadores del Help Desk de la autopista informática.

El Call Center de la AUI recibe más 50 mil llamadas mensuales, 2500 consultas diarias y ofrece contacto por redes sociales y correo electrónico.

La primera red de contención de la Autopista de la Información (AUI) es el Help Desk (Mesa de ayuda o Call Center). Este sector recibe más 50 mil llamadas mensuales, 2500 consultas diarias y ofrece contacto por redes sociales y correo electrónico. Además, brinda soporte para una correcta utilización del servicio wifi gratuito provincial.

La red es monitoreada de forma constante las 24 horas. El 90% de los reclamos sobre la red de conectividad es solucionado desde el Help Desk.

Al ingresar una llamada, el primer nivel de contención del Call Center ofrece una respuesta inmediata sobre el estado de la red. “Brindamos la información necesaria para que el usuario se conecte a la antena más cercana; realizamos un análisis exhaustivo. En caso de estar conectado y no poder navegar, pasamos a la configuración de la PC: sistema operativo, valores IP y de proxy. Si el problema persiste, analizamos la configuración de la antena hogareña (en caso que el usuario posea)”, detalló Danilo Quiroga, coordinador del Help Desk.

Desde 2008 a la fecha, los integrantes del Call Center han notado cómo los ciudadanos se apropiaron de esta tecnología. “En la mayoría de los llamados, se evidencia el conocimiento adquirido sobre la red. Por ejemplo, un vecino que ha llamado con anterioridad, realiza pasos previos a la comunicación con nosotros. En caso de ser usuarios con escasos conocimientos, la respuesta se ofrece en forma didáctica y, en caso de que demande más tiempo, devolvemos la llamada y resolvemos en un segundo nivel, para lo cual el operador dedica mayor tiempo y exclusividad”, expresó Quiroga.

La red wifi cuenta con más de 620 antenas instaladas en más de 100 localidades de la provincia. Durante los próximos 12 meses se prevé una instalación de 100 antenas más en todo el territorio provincial.

Vías de comunicación

• La comunicación telefónica se realiza por medio del 4452000/2010.

• Por medios electrónicos:

–  callcenter@ulp.edu.ar

– @Wi-Fi Gratis.San Luis (Twitter)

– Wi Fi San Luis (Facebook)

El Help Desk por dentro

Esta red primaria de contención tiene más de 40 operadores que rotan en turnos de seis horas y media, las 24 horas, los 365 días del año. La formación de cada operador es amplia y completa: desde el monitoreo de la red wifi, antenas y nodos de la AUI, hasta el aprendizaje en redes e informática.

Call Center de la Autopista de la Información