Guía para hacer respetar los derechos del consumidor

Desde el Subprograma Comercio y Defensa del Consumidor, a cargo de Alberto Montiel Díaz, dieron a conocer los pasos que los clientes deben seguir para reclamar ante diferencias entre el precio publicado en góndola con el que finalmente se cobra en caja.

Una de las denuncias más frecuentes que realizan los clientes en supermercados e hipermercados está vinculada con las diferencias que existen entre los precios publicados en góndola con el que finalmente se pretende cobrar en la caja registradora.

En ese sentido, Montiel Díaz explicó cuáles son los pasos que se deben seguir a fin de hacer valer el derecho.

El funcionario manifestó que periódicamente desde el Subprograma se envían los inspectores de rutina, posteriormente explicó que ante una diferencia de precios se debe realizar la queja verbalmente y el precio que se debe respetar es el publicado en góndola. “En caso de que no se respete, el cliente debe solicitar le libro de quejas, comprar el producto y pagarlo, si tiene celular con cámara tomar la fotografía y realizar la denuncia ante el Subprograma Comercio y Defensa del Consumidor”.

Los precios publicados en góndola no siempre coinciden con los de caja.

Alberto Montiel Díaz, jefe del Subprograma Comercio y Defensa del Consumidor.