La ULP ofrecerá un taller sobre medición de la satisfacción del cliente
La Universidad de La Punta (ULP) organiza un taller sobre “Medición de la Satisfacción del Cliente”. El objetivo general es dar a conocer la metodología para el conocimiento y análisis de la necesidad de los clientes, y para la medida de su satisfacción. El taller estará a cargo de Richard Henry Frey Córdoba, asesor en Calidad y auditor de normas ISO, especialista de la firma Det Norske Veritas. La actividad tendrá cupo para 20 personas y un arancel de 460 pesos.
El curso será el 29 de junio, de9 a17, en la sala de reuniones del edificio 1 del Parque InformáticoLa Punta(PILP). La actividad estará destinada a profesionales, particulares, gerentes, jefes, responsables e involucrados en la implementación de sistemas de gestión de la calidad, como así también consultores de empresas. Quienes deseen inscribirse deberán hacerlo a través de la página www.ulp.edu.ar, en la sección “Inscripciones a Cursos”, o por mail a [email protected].
La propuesta tiene como objetivo que los asistentes conozcan los requisitos del estándar, comprendan su importancia y la vinculación con otras funciones de la organización. Además, se apuntará a que adquieran habilidades prácticas y facilitarles herramientas para el diseño y aplicación del sistema de información y, por medio del método de caso, permitirles la utilización de los distintos sistemas en uso.
El responsable del programa Calidad dela ULP, Demian Otegui, explicó que, comúnmente, para obtener la satisfacción de un destinatario se realizan encuestas. “La idea de este curso es poder brindar algunas herramientas para obtener dicho resultado y, de esta manera, poder mejorar el instrumento de la encuesta de satisfacción para que los destinatarios puedan responderlas, y entiendan cuál es el objetivo, qué es lo que se pregunta y, así, obtener información certera sobre qué piensa el destinatario de los productos y servicios que brinda la organización”, detalló Otegui.
Informes: [email protected] –Tel: 4452000-6089
