El plan de capacitación surge en el marco del trabajo conjunto entre el Subprograma Calidad, del Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Ente Control de Rutas, que trabajan en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Ente.

Se brindarán capacitaciones sobre atención al cliente y turismo al personal de los peajes de San Luis.

Se brindarán capacitaciones sobre atención al cliente y turismo al personal de los peajes de San Luis.

En el marco de las tareas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad en el Ente Control de Rutas, se realizó una reunión de trabajo conjunto entre el Subprograma Calidad del Ministerio de Ciencia y Tecnología, el Programa Desarrollo y Fortalecimiento Turístico, del Ministerio Turismo y Parques, y el Programa Innovación Tecnológica perteneciente al Ente Control de Rutas del Ministerio de Obras Públicas e Infraestructura, con el objetivo de plantear acciones que permitan trabajar de manera estratégica para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

Por este motivo, se comenzó a diagramar un plan de profesionalización para al personal de los peajes de San Luis, incluyendo diferentes temáticas de las capacitaciones en virtud de las necesidades detectadas en los relevamientos.

“Durante el encuentro se plantearon las necesidades de capacitación para el personal del Ente a efectos de profesionalizarlos e ir en búsqueda de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad del Ente Control de Rutas. A partir del mismo se armó un plan de trabajo entre las partes. Se destacó que el personal que trabaja en los peajes es el que recibe al turista o están en permanente contacto con el ciudadano que transita las rutas provinciales, por lo que es sumamente relevante trabajar entre las partes para mejorar el servicio, brindando buena atención, brindando información respecto de la oferta turística de San Luis, folletería, disponibilidad de una página web, su oferta gastronómica, hotelera y eventos”, explicó la jefa del Subprograma Calidad del Ministerio de Ciencia y Tecnología, Erika Torres, tras la reunión mantenida con el jefe del Programa Innovación Tecnológica, Ramón Alejandro Alarcón; la responsable de calidad del Ente Control de Rutas, Betina Quiroga, y el jefe de Programa Desarrollo y Fortalecimiento Turístico, Facundo García.

En dicha reunión se concluyó en un plan de capacitación que incluirá capacitaciones como “Anfitriones Turísticos”; “Turismo Activo”; “Atención al Cliente”; “Herramientas digitales relacionadas al turismo y manejo de sistema operativo interno del Ente”; “Primeros Auxilios-RCP- Simulacros Ante Emergencias”; “Introducción a los sistemas de gestión de calidad” y “Gestión de reclamos”, entre otras.

 

Nota y foto: Prensa Ministerio de Ciencia y Tecnología.