El grado de involucramiento y compromiso de la Dirección y de los actores que integran el equipo de calidad del Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Transporte para la implementación del sistema de gestión de calidad, se vio reflejado con la obtención de la recomendación para la certificación en dos procesos.

El primero, en el Programa Industria, implicó el otorgamiento o renovación de la exención del pago de impuestos sobre ingresos brutos, desde la recepción de la solicitud y documentación complementaria hasta la publicación del decreto o resolución en el boletín oficial de la provincia y notificación del beneficiario.

Mientras que en el Programa Transporte Para Todos se certificó la emisión de carnets “Pase Libre” en servicios de transporte público interurbano de pasajeros para personas con capacidades diferentes y la emisión de carnets “Licencia Provincial de Conductor” para choferes de servicio de transporte interurbano.

La segunda etapa de la auditoría externa fue realizada por Jesús Ortega del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).

La certificación en normas de calidad se realiza de forma paralela en todos los ministerios del Ejecutivo Provincial con el fin de lograr mayor eficacia y eficiencia en el conjunto de la administración pública, lo que se traduce en la mejora de la calidad de servicios para todos los ciudadanos de San Luis.

Andrés Bianchi y Érika Torres, consultores de la empresa Unitech, coincidieron en que la relevancia de certificar en norma ISO 9001:2008 implica la obtención del respaldo de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

“A través de la certificación, queda demostrada la capacidad del Sistema de Gestión de la Calidad del Ministerio de Industria, Comercio, Minería y Transporte y, por consiguiente, su compromiso de incrementar la satisfacción de los destinatarios y orientar sus objetivos para mejorar continuamente sus procesos y servicios”, dijo Bianchi.

Acerca de las Normas ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional con sede en Ginebra, encargada de favorecer la normalización en el mundo. ISO 9001 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoria. El ISO 9001 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos y niveles de servicio.

Equipo de calidad del Ministerio con el auditor de IRAM.

Equipo de calidad del Ministerio con el auditor de IRAM.