El Ministerio de Hacienda participó del “Taller de Medición de Satisfacción al Cliente”

El Equipo de Calidad, dependiente del Ministerio de Hacienda y Obras Públicas, participó el viernes 29 de junio del corriente en el “Taller de Medición de Satisfacción al Cliente”, dictado por el auditor de la Empresa DetNorske Veritas (DNV), el Auditor Líder Richard Frey.

Estas capacitaciones dictadas por DNV otorgan herramientas para mejorar cada vez más el Sistema de Gestión dela Calidad, certificado hace poco tiempo en la norma internacional  ISO 9001:2008 .

Los objetivos del taller fueron:

· Entender conceptualmente la medición de las expectativas de los clientes

· Comprender el Requisito dela Norma ISO9001:2008 en relación ala Satisfaccióndel Cliente.

· Comprender la vinculación entre los objetivos de la organización y el flujo de información desde el cliente.

· Aprender a aplicar algunas técnicas básicas para obtener, ordenar presentar y utilizar la información obtenida.

Estas capacitaciones otorgan herramientas para mejorar cada vez más el Sistema de Gestión de la Calidad.