El Ministerio de Ciencia y Tecnología, a través del Subprograma Calidad, asesora al Programa de Defensa del Consumidor para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

El Programa de Defensa del Consumidor implementará Calidad.

La jefa del Subprograma Calidad, Erika Torres, indicó que ya se comenzó a evidenciar el trabajo de planificación y ejecución del proceso de inspección en el Sistema de Gestión Documental, al adaptar el mismo a los requisitos de las normas ISO 9001. “Además, se trabajó en el diseño del portal de calidad, se coordinaron actividades de capacitación destinadas al personal y las auditorías internas necesarias para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema; las mismas culminarán con una auditoría externa y el logro de la certificación internacional”, detalló Torres.

La funcionaria indicó que “la implementación traerá beneficios en cuanto a la organización, estandarización y optimización de los tiempos y ejecución del proceso, además de la detección y aplicación de mejoras, evidenciando la transparencia en la gestión del proceso, lo cual brinda celeridad y servicios de excelencia para la satisfacción del destinatario”.

El Área de Lealtad Comercial del Programa de Defensa del Consumidor se encarga de las inspecciones realizadas en los diferentes comercios de la provincia de San Luis, para promover y controlar la exhibición de precios, disponibilidad del libro de quejas, reclamos y sugerencias, además de los controles de góndola/caja en los supermercados e hipermercados, como así también su posterior sumario y sanción en caso de que corresponda.

El jefe de Área de Lealtad Comercial, Cesar Marilungo, expresó que “uno de los objetivos del programa es velar por aquellas personas que al encontrarse en desigualdad ante los comercios posean las herramientas necesarias para hacer valer sus derechos, ya sea al conocimiento de precios en vidrieras de forma clara, como a la oportunidad de dejar reflejado en el mismo comercio su sugerencia o reclamo y que este sea atendido en tiempo y forma, garantizando de esta manera tanto al consumidor como al comerciante una relación de consumo transparente”.

 

Nota y foto: Emanuel Lorenzoni – Prensa Ministerio de Ciencia y Tecnología.